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概要

様々な問い合わせ対する『総合コールセンターシステム』を整備

■ 実現できること

  • コールセンターでの住民からの問い合わせに対し、自治体で準備するQ&Aに基づいて回答を案内
  • Q&Aに記載のない問い合わせについては、担当部署で対応できるよう速やかに報告するワークフローを実現
  • コールセンター側はインターネット網、自治体庁内側はLGWAN網のクラウドを利用し、相互のデータ連携を実現
  • 住民からの要望や意見をデータ化したものは、今後の施策にも貢献

■「コールセンター情報共有システム」の概要

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