カスタマーハラスメントに対する当社の考え方
2026年10月1日
株式会社ＢＳＮアイネット（以下「当社」）は、経営理念である「心に豊かさを」のもと、情報技術を通じて地域社会やお客様に寄り添い、信頼される技術集団として、新たな価値を共創することを目指しています。
お客様からいただくご意見・ご要望は、サービス品質の向上やより良い関係づくりのための大切なものと考え、真摯に対応してまいります。
一方で、従業員および当社の業務に従事するすべての関係者が安心して業務に取り組める環境を守ることも、継続的に高品質なサービスを提供するうえで重要です。
この考え方に基づき、お客様、取引先の皆様および当社で働く者が互いに尊重される関係を築くため、「カスタマーハラスメントに対する当社の考え方」を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、以下のいずれかに該当する行為をカスタマーハラスメントと考えます。
- 要求内容に妥当性が認められないもの
- 要求内容にかかわらず、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なもの
- 従業員の就業環境を害し、または業務の適正な遂行を妨げるおそれのあるもの
2. 対象となる行為の例
以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る主な行為の例です。
なお、以下に限るものではありません。
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
- 暴行、傷害などの身体的な攻撃
- 同一内容の問い合わせ・要求を繰り返すなど、継続的または執拗な言動
- 長時間の拘束、不退去、居座り、監禁などの拘束的な行為
- 人種、性別、年齢、障がい、信条その他を理由とする差別的な言動
- 性的な言動、性的な要求
- 従業員個人に対する攻撃、誹謗中傷、私的な連絡先の要求
- 対応時間外の対応を強要する行為や、合理的な理由のない過剰な補償・謝罪等の要求
- 従業員の氏名、顔写真、発言内容等を無断で公開するなどのプライバシー侵害行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散を示唆・実行する行為
- その他、暴力的・威圧的・迷惑行為等により、従業員の安全や就業環境を害する行為
3. 社外への対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保および適切な業務運営のため、以下の対応を行うことがあります。
- 電話、メール、面談等による対応の中止
- サポート、保守、その他サービス提供の制限またはお断り
- 取引・契約の見直し
- 必要に応じた警察、弁護士その他の外部専門機関への相談・通報
4. 社内での対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、またはそのおそれがある場合に、従業員が一人で抱え込むことがないよう、組織として対応します。
具体的には、以下の取り組みを進めます。
- 相談・報告を受け付ける社内窓口および対応体制の整備
- 関係部門が連携した、事実確認および対応方針の検討
- 被害を受けた従業員の安全確保および心身のケア
- 必要に応じた警察、弁護士、産業保健スタッフ等の外部専門機関との連携
- 従業員への教育・研修を通じた、適切な初動対応および再発防止の推進
当社は、お客様や取引先の皆様との対話を大切にし、誠実で丁寧な対応に努めてまいります。
同時に、すべての関係者が互いの人格と立場を尊重し、安心して対話・協働できる環境をつくることで、地域社会やお客様とともに新たな価値を創造してまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
以上