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お知らせ

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2026年04月07日

新潟市役所様における窓口AIアバター実証実験に関するお知らせ

株式会社ＢＳＮアイネットは、新潟市役所資産税課様と縦覧窓口対応における市民サービスの向上と窓口混雑の緩和を目的として、AIアバターを活用した実証実験を行います。
本実証実験では、当社キャラクター「アイネちゃん」が来庁者からの問い合わせに対し、対話形式で必要な案内を行います。
これにより、来庁者が必要な手続きや窓口をより分かりやすく確認できる環境を整えるとともに、窓口案内業務の円滑化や職員様の負担軽減を図ります。

TBS NEWS DIGでは、生成AIを搭載した“話せるアバター”として紹介され、窓口の混雑緩和や職員様負担軽減への期待が報じられました。
▶TBS NEWS DIG　 2026年4月2日(木)掲載
『生成AI』の“新人案内係” 話せるアバターが納税課で市民を案内 職員の負担軽減にも期待　新潟市役所に登場

また、本取り組みは日本経済新聞にも掲載され、ＢＳＮアイネットによる新潟市役所資産税課窓口での実証として紹介されました。
▶日本経済新聞　2026年4月6日(月)掲載
新潟市役所にAI窓口、BSNアイネットが実証　職員負担軽減へ

なお、当社は自治体窓口の利便性向上を支援する窓口サービス「ゆびナビぷらす」を展開しています。
アイネちゃんは、自治体様ホームページおよび「ゆびナビぷらす（窓口システム）」の情報を基に回答する仕組みを備えており、より的確で分かりやすい案内を実現します。
「ゆびナビぷらす」は、「迷わせない」「書かせない」「待たせない・来庁させない」をコンセプトに、住民サービスの向上と職員様の負担軽減を支援するサービスです。

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