Service
サービス紹介

宇都宮市様
水道窓口DXサービス 水道ポータル

自治体概要

宇都宮市様は、「住めば愉快だ宇都宮」をブランドメッセージに掲げ、「人や企業から選ばれ将来にわたり持続的に発展する都市」の実現に向けたまちづくりを進めています。
また、製造業の集積、教育・文化資源の充実に加え、餃子や大谷石に代表される地域資源も、市の魅力を形成しています。
さらに、社会・環境・経済が「人」づくりの取組や「デジタル」技術の活用によって発展する「スーパースマートシティ」を目指し、様々な施策・事業に取り組んでいます。
今回は水道ポータルの導入の背景や効果など、システム導入を推進した宇都宮市上下水道局お客さまサービス課の方々にお話を伺いました。

対象商品

水道窓口DXサービス　水道ポータル

導入の目的

水道の開栓・休止や名義変更等では、電話の利用が一番多く、開庁時間内にしか対応できないという時間的な制限もあり、繁忙期には電話が混雑し、繋がりにくくなるという状況にありました。また、検針票や納付書など、紙で通知するものが非常に多く、環境への配慮や経費削減が求められていました。
他にも、お客様の上下水道に対する理解と信頼を深めるため、お客様ニーズを的確に把握できる双方向コミュニケーションツールの確立を目指していました。
お客様が24時間いつでも・どこでも・簡単に水道の開栓・休止などができ、各種通知やイベントのお知らせなどの暮らしに役立つ情報を手軽に受け取れるなど、お客様サービスの更なる向上を図りたいという思いから、導入を決定しました。

導入後の効果

みや水ポータル導入後の効果をお聞きしました。

お客様サービスの向上

みや水ポータルの導入後、お客様から「従来の白黒印刷の検針票よりも画面が見やすい」「窓口に行かなくても各種手続きができて便利」といった声が寄せられています。特に、水道使用量や料金の確認、各種申請がスマートフォンから簡単に行える点は高く評価されており、お客様サービスの向上を実感しています。
また、みや水ポータルでは24時間いつでも、どこでも手続きが可能になりました。
各種申請がみや水ポータルに集約されることで、分かりやすいお客様窓口として機能しています。
その結果、これまで対応が難しかった開庁時間外の手続き件数も増加しており、お客様の生活スタイルに寄り添ったサービスが可能となりました。

業務効率化と職員負担の軽減

開始・休止の申込については、従来は電話での情報や紙の申請書をもとに、担当者が料金システムへ手入力していました。しかし現在は、みや水ポータルの受付データが料金システムへ自動連携されるため、入力作業が不要となり、作業時間の大幅な削減や、入力誤りの防止につながっています。

ペーパーレス化によるコスト削減と現場負担の軽減

現在、5万人以上（令和8年3月末現在）の方にみや水ポータルの会員登録をしていただいています。
ポータル会員の方には紙の検針票を発行していないため、年6回検針を行っている宇都宮市では、年間約30万枚の検針票を削減することができました。
また、電子納付書の導入により紙の納付書についても年間約3万枚の削減につながっており、ペーパーレス化の効果を実感しています。
これにより、印刷代や用紙代、郵送費のコスト削減だけでなく、検針票の投函が無くなったことで、検針員の作業負担の軽減や業務効率化にも効果が表れています。

今後の展望

今後、みや水ポータルを活用して目指していきたい姿をお聞きしました。

更なる登録促進

みや水ポータルは、登録者に対し、様々な通知を手軽に送信することができ、アンケート機能と連携させることで、お客様との双方向コミュニケーションを確立できます。
みや水ポータル登録者にWEBアンケートを実施した結果、97％の方が満足いただいており、改めてみや水ポータルが素晴らしいものであると実感しています。
みや水ポータルの機能を最大限発揮するためにも、登録促進が一番重要であります。多くのお客様にご利用いただくためにも、更なる登録促進を進めてまいります。